Política de Frete:
Distrito Federal: Para compras a partir de R$249, oferecemos frete grátis via Sedex.
Outros Estados: Para compras a partir de R$249, o frete grátis será enviado via PAC Mini.
Prazo de Entrega: O tempo de entrega depende do CEP e do método de envio escolhido. Nosso prazo para processar e enviar o pedido é de até 2 dias úteis, já incluído no tempo estimado. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Opções de Envio: Sedex, PAC e PAC Mini.
- Sedex: A opção mais rápida de entrega, disponível para todo o Brasil.
- PAC Mini: Modalidade econômica com prazos mais longos. Se a sua compra foi feita com frete grátis, ela será enviada por essa opção, exceto no DF e regiões próximas (que são enviadas por Sedex).
Observação: Diferente do PAC tradicional, o PAC Mini não oferece atualizações constantes sobre o status do envio. Normalmente, você verá informações apenas nos momentos principais do processo, como quando o pacote é postado, quando sai para entrega e quando é entregue.
Problemas com a Entrega:
A LrPratas não se responsabiliza por falhas na entrega devido a endereços incorretos ou incompletos. É fundamental preencher corretamente os dados para evitar problemas. Em áreas de risco identificadas pelos Correios, o cliente deverá retirar o pacote na agência indicada pelo código de rastreamento. Após o envio, não será possível alterar o endereço de entrega. Se o carteiro não conseguir realizar a entrega, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios ou será retornado ao nosso escritório. A retirada deverá ser feita em até 7 dias corridos por você ou por alguém autorizado. Caso não seja retirado dentro do prazo, o pedido retornará e será enviado novamente mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Após a entrega, qualquer problema logístico será de responsabilidade dos Correios. Informamos que a Ella de Prata não tem responsabilidade sobre imprevistos durante a entrega, mas estamos à disposição para abrir reclamações junto aos Correios, com resposta em até 5 dias úteis, além de apoiar em casos de extravios ou roubos. Em qualquer situação, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.
Joias Personalizadas: Devido à exclusividade da peça, o prazo de produção das joias personalizadas pode chegar a até 20 dias úteis. Após esse período, o prazo de entrega será calculado conforme o tipo de frete escolhido e o CEP de destino, seguindo os prazos estabelecidos pelos Correios para a modalidade de envio selecionada.
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Formas de Pagamento:
Cartão de Crédito (via Mercado Pago):
Você pode parcelar sua compra em até 3 vezes sem juros ou em até 12 vezes com juros, com parcela mínima de R$20. É necessário informar os dados do titular do cartão. Todas as informações pessoais são sigilosas e utilizadas exclusivamente para a conclusão da compra.
PIX:
Chave PIX:
Conta Nubank:
Pagamentos Recusados no Cartão de Crédito:
Caso o pagamento seja recusado, o status da compra será alterado para "cancelado". Isso ocorre quando a transação é considerada suspeita pelo Mercado Pago, como forma de prevenção a fraudes. Para evitar recusas, verifique se o e-mail cadastrado corresponde ao titular do cartão, se o endereço de entrega é o mesmo da fatura e se os dados informados estão corretos.
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Brindes:
Os brindes disponíveis podem ser escolhidos no carrinho de compras e devem ser adicionados antes de finalizar a compra.
- Caso não sejam selecionados no carrinho, não serão incluídos no pedido.
- O valor mínimo para a obtenção do brinde considera o total de peças, já com os descontos aplicados.
- Não realizamos trocas de brindes.
- Se houver devolução parcial do pedido e, com isso, o valor total não atingir o mínimo necessário para o brinde, o item deverá ser devolvido. Caso contrário, será descontado o valor correspondente ao brinde.
Lembramos que os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e podem ser substituídos sem aviso prévio.
