Na Lr Pratas, a satisfação das nossas clientes é nossa prioridade. Sabemos que a escolha de uma joia é uma decisão importante, por isso queremos garantir que você esteja completamente feliz com sua compra. Para isso, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
Sobre as Trocas:
Prazo para troca: Aceitamos trocas até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso. As solicitações devem ser enviadas para o nosso e-mail: [email protected].
Ao entrar em contato, por favor, informe:
Condições da joia: A joia deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Sobre o frete: O custo do envio para nosso escritório fica por nossa conta, enquanto o frete para o retorno do produto é responsabilidade do cliente. Aproveite para incluir mais peças e otimizar o frete.
Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos resolver o problema.
As trocas serão realizadas por meio de crédito na loja. Após a chegada da joia em nosso escritório e a devida verificação, o crédito será disponibilizado na conta da cliente. Durante a finalização do pedido, a cliente poderá usar o crédito para adquirir a peça desejada.
Não realizamos trocas de brindes.
Sobre Devoluções:
Prazo para devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a joia esteja sem sinais de uso. A peça será verificada em nossa sede, o que pode levar até 5 dias úteis.
Processo de devolução: Para iniciar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]., e forneça:
Sobre o frete: O frete de devolução fica por nossa conta. Caso o pedido seja devolvido integralmente, realizaremos o reembolso total, incluindo o valor do frete de envio. Se a devolução for parcial, o valor será devolvido apenas pelas peças devolvidas, sem o frete de ida. Caso a devolução parcial faça com que o valor total do pedido fique abaixo do limite para frete grátis, esse valor será descontado na devolução.
Reembolso: Após a devolução e conferência das peças, com prazo de até 5 dias úteis, procederemos com o reembolso pelo método de pagamento original da compra.
Brindes: Caso, após a devolução, o valor total do pedido fique abaixo do valor mínimo para o brinde da promoção vigente e o brinde não seja devolvido, o valor de R$15 será descontado do valor do reembolso. Se o brinde for uma joia, o valor a ser descontado será o preço da joia.
Prazo do estorno: Após a solicitação do reembolso, enviaremos o comprovante via WhatsApp cadastrado na conta. Os prazos e o processamento do estorno nos cartões de crédito são responsabilidade do banco emissor. Para dúvidas sobre esses prazos e outros detalhes relacionados ao processamento, entre em contato diretamente com a instituição financeira.
Devolução de itens personalizados: Joias personalizadas não podem ser devolvidas, pois são feitas sob encomenda, de acordo com as especificações da cliente, tornando inviável a revenda.
